TailieuKd.com tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến thông tin sản phẩm, giá, thanh toán, tài khoản, quyền truy cập, tệp PDF, dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng.

Cập nhật lần cuối: 25/08/2026.

1. Kênh tiếp nhận

• Email trực tuyến: hungngoc2103@gmail.com
• Điện thoại: 0398327090
• Văn bản: 11/59, Tổ 6 Kiến An, Hải Phòng
• Trang Liên hệ trên website.

Kênh trực tuyến tiếp nhận 24/7; việc kiểm tra và phản hồi được thực hiện trong ngày làm việc. TailieuKd.com không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN hoặc toàn bộ thông tin ngân hàng.

2. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên gửi họ tên, email hoặc điện thoại gắn tài khoản; mã đơn, tên sản phẩm, thời điểm và số tiền thanh toán; nội dung sự việc, thời điểm phát hiện, phương án đề nghị; ảnh chụp, thông báo lỗi hoặc chứng từ đã che dữ liệu nhạy cảm. Người đại diện có thể được yêu cầu chứng minh quyền đại diện.

3. Quy trình và thời hạn xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận theo thời điểm thông tin đến hệ thống và xác nhận trong tối đa 03 ngày làm việc.
2. Phân loại: đối chiếu tài khoản, đơn hàng, thanh toán, lịch sử truy cập và nội dung công bố. Nếu thiếu hồ sơ, thông báo rõ nội dung cần bổ sung.
3. Phản hồi: kết quả hoặc phương án thông thường được gửi trong tối đa 10 ngày làm việc từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc cần ngân hàng hoặc nhà cung cấp kỹ thuật xác minh được thông báo lý do và mốc cập nhật tiếp theo.
4. Hoàn tất: kết quả gửi qua email, điện thoại hoặc kênh đã thống nhất và được lưu cùng dữ liệu đối soát.

4. Mốc dự kiến theo vấn đề

• Chưa mở quyền, giao sai sản phẩm, liên kết hoặc PDF lỗi thông thường: 01–03 ngày làm việc từ khi đủ thông tin.
• Thanh toán thiếu, thừa hoặc trùng: đối soát và phản hồi phương án trong 03–05 ngày làm việc.
• Hoàn tiền đã chấp thuận: TailieuKd.com thực hiện trong 05–10 ngày làm việc, chưa gồm thời gian ghi có của ngân hàng.
• Yêu cầu dữ liệu cá nhân hoặc vụ việc cần xác minh sâu: phản hồi kết quả hoặc tiến độ trong tối đa 10 ngày làm việc.

5. Dữ liệu và công cụ hỗ trợ

Website sử dụng dữ liệu đơn hàng, chứng từ, nhật ký truy cập, thông báo kỹ thuật, ảnh do khách hàng cung cấp và trao đổi qua kênh liên hệ để đối soát. Kết quả không chỉ dựa trên xử lý tự động mà có người phụ trách kiểm tra. Khách hàng được thông báo tiến độ qua kênh đã cung cấp.

6. Phương án giải quyết

Tùy nguyên nhân, phương án gồm giải thích; sửa lỗi; mở hoặc khôi phục quyền; cung cấp lại đúng khóa học hoặc PDF; điều chỉnh dữ liệu; chấm dứt; hoàn tiền; bồi thường hoặc biện pháp phù hợp khác. Việc tiếp nhận không thu phí.

7. Nguyên tắc và giải quyết tranh chấp

Vụ việc được xử lý khách quan, thiện chí, không phân biệt đối xử, dựa trên chứng cứ và bảo mật thông tin. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được ưu tiên hỗ trợ phù hợp. Nếu thương lượng không thành, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.