Giới thiệu tài liệu

Customer journey mapping (lập bản đồ hành trình khách hàng) là quá trình theo dõi và mô tả tất cả các trải nghiệm mà khách hàng có khi họ tương tác với một dịch vụ hoặc một nhóm dịch vụ. Quá trình này không chỉ xem xét những gì xảy ra với khách hàng, mà còn cả phản ứng và cảm nhận của họ đối với những trải nghiệm đó.
Khi được sử dụng hiệu quả, phương pháp này có thể giúp phát hiện các cơ hội để cải thiện và đổi mới trải nghiệm khách hàng, đồng thời đóng vai trò như một công cụ chiến lược để đảm bảo rằng mọi… (đoạn văn phía sau vẫn còn tiếp).