Giới thiệu tài liệu

Customer Journey Mapping đang ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, và điều này không có gì đáng ngạc nhiên. Đây là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch khả thi để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cuốn eBook này sẽ trình bày các nội dung sau:
Lợi ích của Customer Journey Mapping
Cách lựa chọn những gì cần lập bản đồ
Khi nào nên sử dụng Customer Journey Mapping
Những ai nên tham gia vào quá trình lập bản đồ hành trình khách hàng
Cách tổ chức và thực hiện một buổi Customer Journey Mapping